Política de Privacidade

Última atualização: 30 de outubro de 2026

Esta política explica como a Moderna Indústria de Máquinas e Ferramentas Ltda. ("Moderna", "nós"), com sede na Rua Claudino Cirilo Zeni, 740, Caxias do Sul - RS, trata os dados pessoais de quem compra em nossa loja on-line ou fala conosco pelo WhatsApp, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 - LGPD).

1. Dados que coletamos

• Dados de compra: nome, e-mail, CPF ou CNPJ, telefone e endereço de entrega, informados por você no checkout.
• Dados do pedido: produtos, valores, frete escolhido e situação do pagamento.
• Atendimento pelo WhatsApp: seu número de telefone, nome de perfil e o conteúdo das mensagens trocadas com nosso atendimento.
• Assistente Técnico do site (/suporte): o modelo de máquina escolhido e o texto das perguntas e respostas. Não pedimos nome, telefone nem e-mail, e o endereço IP não é guardado junto da conversa (usamos apenas um código irreversível derivado dele para limitar o uso excessivo).
• Dados de navegação: informações técnicas básicas (como endereço IP e tipo de navegador) registradas automaticamente pela nossa hospedagem para segurança e funcionamento do site.

Não coletamos dados de cartão de crédito: o pagamento é feito diretamente no ambiente do Mercado Pago.

2. Para que usamos seus dados

• Processar e entregar seus pedidos, calcular o frete e emitir a nota fiscal eletrônica (obrigação legal).
• Responder suas dúvidas e prestar suporte técnico sobre nossas máquinas, inclusive pelo WhatsApp.
• Manter o histórico de clientes e de atendimentos, para dar continuidade às conversas e ao pós-venda.
• Cumprir obrigações legais, fiscais e regulatórias e nos defender em eventuais processos.

3. Atendimento automatizado pelo WhatsApp

Nosso atendimento pelo WhatsApp utiliza a plataforma oficial WhatsApp Business (Meta) e pode ser respondido por um assistente de inteligência artificial (Claude, da Anthropic), que usa o conteúdo da conversa apenas para gerar respostas sobre nossos produtos. Mensagens de áudio são convertidas em texto por um serviço de transcrição (OpenAI) para que possam ser respondidas. O histórico da conversa é armazenado para dar continuidade ao atendimento. Você pode pedir para falar com uma pessoa da nossa equipe a qualquer momento.

O Assistente Técnico da página /suporte também usa inteligência artificial (OpenAI) para responder dúvidas técnicas com base nos manuais oficiais da Moderna. As conversas são anônimas e ficam registradas para revisão pela nossa equipe e melhoria do atendimento. Não informe dados pessoais nas perguntas.

4. Com quem compartilhamos

Compartilhamos apenas o necessário com prestadores de serviço que viabilizam a operação da loja:

• Mercado Pago - processamento de pagamentos;
• SuperFrete e transportadoras (incluindo Correios) - cálculo e entrega do frete;
• Bling - sistema de gestão e emissão de nota fiscal eletrônica;
• Supabase e Vercel - armazenamento de dados e hospedagem do site;
• Meta (WhatsApp), Anthropic e OpenAI - envio de mensagens, atendimento automatizado, Assistente Técnico do site e transcrição de áudios;
• Autoridades públicas, quando exigido por lei (por exemplo, a SEFAZ, na emissão da nota fiscal).

Não vendemos nem alugamos seus dados pessoais. Alguns desses prestadores podem armazenar dados fora do Brasil, sempre com as salvaguardas previstas na LGPD.

5. Por quanto tempo guardamos

Mantemos os dados pelo tempo necessário para as finalidades acima. Dados de pedidos e notas fiscais são guardados pelos prazos exigidos pela legislação fiscal (em regra, 5 anos). Histórico de atendimento é mantido enquanto for útil para o suporte ou até você pedir a exclusão. As conversas do Assistente Técnico do site são apagadas automaticamente após 12 meses.

6. Seus direitos

Pela LGPD, você pode, a qualquer momento: confirmar se tratamos seus dados, acessá-los, corrigi-los, pedir a anonimização, portabilidade ou exclusão, saber com quem os compartilhamos e revogar consentimentos. Para exercer esses direitos, fale conosco pelos canais abaixo. Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

7. Exclusão de dados

Para pedir a exclusão dos seus dados (inclusive do histórico de conversas no WhatsApp), envie uma mensagem para o e-mail abaixo ou escreva "excluir meus dados" no nosso WhatsApp. Atenderemos em até 15 dias, exceto os dados que a lei nos obriga a manter (como os de notas fiscais).

8. Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados, como conexão criptografada (HTTPS), acesso restrito aos sistemas e armazenamento de credenciais fora do alcance do navegador.

9. Contato

Moderna Indústria de Máquinas e Ferramentas Ltda.
Rua Claudino Cirilo Zeni, 740 - Caxias do Sul - RS
E-mail: maquinasmoderna@gmail.com
WhatsApp: (54) 99674-8330

10. Alterações

Podemos atualizar esta política periodicamente. A data da última atualização fica sempre no topo desta página.